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歙县:大山里的信息高速公路养护队
—安徽省歙县积极探索教育信息化设备维修服务新模式
作者:歙县教育局   日期:2015-11-25 11:02:41  浏览:3879 

    学校大批配备的“班班通”、计算机教室等教育信息化设备在使用过程中不断出现种种故障问题,成为困扰许多地区学校的一大难题,如何找到破解良方是新形势下普遍面临的一个重要课题。通过近四年来的工作实践,歙县在创新保养维修机制,保障教学应用、提高设备完好率等方面进行了积极有益的探索,取得了较好成效。

    歙县是一个集老区、山区、库区“三区”为一体的经济欠发达薄弱县,老区的经济基础较差、山区的交通不便、库区的交往困难等成为“三区”县信息闭塞的主要原因,一度影响了县域基础教育的均衡发展。
    “十二五”以来,歙县大力推进教育信息化进程,不断加快教育信息化基础设施建设,在中小学实施了“班班通”项目,为841个教学班安装了多媒体远程教学设备;在199个教学点实施了“数字教育资源全覆盖”项目,实现了包含教学点在内的1171个教学班的“班班通”全覆盖;各中小学建设了校园网、根据教学需要建设了计算机多媒体网络教室、教师电子备课室、极大地改变了传统的教学模式,信息化实质性地进入了课堂,数字资源真正地应用于教学。一本教科书、一支粉笔、一根教鞭,这种传统的教育教学方式,在歙县已成为历史。
    2012年9月,歙县首批薄弱学校改造项目182套班班通设备投入使用,9月中旬各项目学校上报的故障达到75台次,占整体设备的40%,具体表现为一体机触摸不灵、开机无信号、死机等等。虽然积极向供应商报修,督促他们及时派人来维修。但由于故障率高,厂商售后人员根本就忙不过来,无法保证及时上门维修,在一定程度上影响了教学。
    设备能否长期使用,解决好维修和保养是关键。为了让已安装的1000多套教学设备及各种教育信息化基础设备能在学校的教育教学中长期、正常、平稳、有效地运转,歙县教育局积极探索 “三个确保”的运维工作机制、完善“两支队伍”的建设、搭建歙县远程教育网和歙县教育信息化基础设施运维服务平台两个网站交流平台,全面保障教育信息化设备在中小学的教学应用。
    一、做到三个确保
    1.确保学校领导重视:现代教育技术设备安装后,仅凭集成商的售后服务不能适应歙县这个“三区”特点的管维需求、不能及时真正排除设备的故障、不能满足“三区”学校的教学要求,县教育局要求有关职能部门提出符合歙县实际的设备管理与维护的可行性方案,要求各学校领导真正在观念上转变到位、思想上重视到边、工作上大力支持、经费上舍得投入。
    2.确保经费投入到位。要求各学校把公用经费的15%用于教育信息化方面,并首先要确保经费用于设备的管维,强调修复一台比新买一台更有意义。把经费的投入情况列入对学校教育信息化工作的考核范围。近几年来的经费使用情况统计表明,全县公用经费用于教育信息化方面的比例都在18%以上。
    3.确保职能部门工作得力。加强对电教、装备部门力量,要求装备、电教部门对全县教育信息化管维工作谋划有略、指导有方、督促有力。装备、电教部门在对全县教育信息化设备分布、应用、管理、人员等因素进行调研后,提出了“队伍自建、技术自学、管维自力、全县统筹”的“三自一统”的设备管维思路。
    二、抓好关键环节
    1.建立维修服务网络。县教育局组建教育信息化设备维修队,人员从当时的六人逐步发展到现在的十五人,建立了“教仪站(电教馆)+中心组成员+技术员+管理员+公司”的维修模式。并调整充实中心学校和教学点的管理员队伍,组建成“县维修队—学校技术员—教学点管理员”的运维服务网络。县中心组的技术骨干通过分工,实行分片负责对项目学校进行技术指导,并通过QQ群、邮件、电话、微信等多种方式辅助解决问题。
    2.统一配备专用维修工具。县教育局为各学校统一配备了常用、专用的维修工具,如万用表、电动螺丝刀、强力吹吸尘器、网线钳、电烙铁等,以满足维修需要。县教育局还购买了一套高压除尘气泵、超声波清洗器,用于投影仪的深度除尘。
    3.有针对性地开展各类培训。县教育局根据每年实施项目和使用的实际情况,分别组织编写了《班班通设备培训教程》、《歙县教学点数字资源全覆盖培训手册》、《歙县多媒体远程教育设备及教学点数字资源全覆盖培训教程》、《歙县多媒体远程教育设备培训教程》,为教师提供培训辅导书、操作说明书,为管理员提供维护保养工具书。
    诊断培训:从认识一体机的部件、日常维护的软件与硬件工具、常见的六大故障分析与排除等方面一一解析,并现场指导参训的管理员排除一体机故障。
    维护培训:深入浅出介绍了一体机各部件的作用,重点演示了设备的常规保养。要求参训人员自己动手操作,了解故障多发的原因。
    维修培训:从计算机软硬件常见故障的分类、简单故障的判断与处理、内存常见故障的解决和电脑硬盘日常维护等五个方面进行详细讲解,侧重讲解平板电视机的外部构造和内部结构、日常保养与维护要领、常见简单故障与排除。
    专题培训:县教育局组织开展电视电脑一体机、短焦投影仪、电视机、计算机等设备的六次针对性强的专题维修培训,各学校管理员在培训教师指导下,针对不同故障进行原因分析,并进行零配件的参数检测、拆除和安装等操作练习。
    每次培训都收到了非常好的效果。通过培训、实践、探索、总结,打造了一支有较高技术水平的信息化设备维修队伍。
    4.建立歙县教育信息化基础设施维修服务平台。在线运行的“平台”主要功能有:对各学校管理者、技术员、管理员的信息管理,不同身份根据不同的权限查看相应的信息或进行相应的操作;对不同年度的薄改项目、不同类别的信息化设备、不同型号的技术参数、不同类型故障等进行分类管理与统计;对故障报修、后台受理、服务派单、任务接受、配件准备、上门服务、检修上传、学校评价、后台监测、费用统计、报修监管等的服务管理;对已报修、已完工、未完工、预警量及很好、较好、好、一般、较差等评价的服务监管;对各学校的配件、交通、物流等基本费用的费用管理等。平台为全县教育信息化设备运维工作提供了良好服务,发挥了很大作用。
    5.建立管理员考核和激励制度。在管理员队伍建设中坚持不仅校校有管理员,更要管理员人人都有所作为;不仅配齐技术队伍,更要配强技术力量。如坚持开展每学期一次的管理员技术培训,提升技术水平和维护能力;制定管理员工作量评定办法,对每一管理员的课时认定根据其工作的数量和质量在一定的课时区间中认定,这样,学校对管理员既按量又按质进行考核,对管理员也有激励和鞭策作用。
教育局还将设备的正常管理、维护、使用纳入一年一度对学校教育信息化的考核工作中,使之成为促进学校领导重视并抓好信息化设施管理工作的一个好抓手。
    三、建立工作规则,提高维修效率
    1.报修有规则,诊断有把脉:学校设备发生故障,由班级管理员向学校技术员报告,本校技术员均很快到达教学班进行现场检查,根据故障现象进行初步排查后电话报县中心组负责人交流后最终确认;问题明确且能自行解决的可自行解决,不能判断或不能解决的通过QQ群、电话、微信等向县中心组成员求助,中心组成员随时给予远程指导;如故障还未能排除,中心组成员则上门服务协助解决。
    2.小修不出校,大修不出县:经过培训和维修实践,各学校管理员一般均能以自己独立判断、电话(QQ、微信)协助、亲手操作等多种方式对常见故障进行检测和维修,做到小修不出校;需要中心组成员上门帮助的均能及时到校排除软件故障或进行硬件更换,做到大修不出县。
    3.故障应对快,维修技术好:中心组成员及学校技术员工作都在基层学校,对设备故障响应时间短,一个电话甚至一声呼喊,管理员就能来到班级进行检查。一般故障可以当天解决;对需要远程协助或中心组成员上门协助的一般在两三天内即可解决;对需要更换零配件的,一般由组长通过农村班车将备用的配件带到学校,学校管理员更换后又通过班车带回损坏配件,一般也在三四天时间解决;对于特殊零配件由组长统一向有关生产厂或维修站报换零配件,零配件通过物流到达歙县即交县内农村班车带送到学校。由于绝大部分维修均不需要设备厂家售后服务人员的来回奔跑,既缩短时间,更节约了经费,大大缩短了维修周期,提高了维修效益。
    4.交流有平台,互学共提高:维修服务工作牵涉到设备种类多、故障类型多、配件品种多、技术参数多,管理员也很难较快地胜任管维工作,大都是在实践中学习、在交流中了解、在互助中提高。有关管维工作的QQ群、歙县远程教育网等都是管理员的探讨和交流的好平台,一人提出问题,众人发表见解,再通过自己的探索实践,解决不少实际问题。
    四、取得了初步成效
    1.维修服务网络已显成效。由中心学校技术员和村小(教学点)的管理员组成的维修服务网络,在各自的服务范围内针对本校设备的故障,通过自我排查、自我诊断、自我解决或远程协助帮助解决的方法,基本解决设备的常见故障、普通故障,使得响应时间大大缩短,确保了各个山头上、大山里、水库边的教学点设备得到有效维护和维修,教学应用得到有力保障。昌溪学校的吴俊华老师探索并在全县推广了通过网络和远程控制软件随时随地对中心学校或村小(教学点)的班班通设备或全覆盖设备实行“零距离服务”,大大提高了软件安装、维护的效率,创新了管维工作模式。
    2.教师使用有底气。教师是信息化设备的使用主体,以往很多教师因为不熟悉性能、怕使用不当而弄坏机器而怕用,现在管理员就在身边,随时能给予个别指导,进行面对面、手把手的帮助,自然胆子大了,底气有了,使用的主动性、积极性自然也就大大提高。听不到学校或教师对由于设备问题影响教学的埋怨或牢骚,听到的是“这帮人还真行,一些问题总能及时给予解决”。
    3.维修服务制度化,教学有保障。有了自己的维修服务队伍,有了规范的报修程序,有了适用的管理办法,使得维修服务工作制度化、正常化,最大程度地满足教学对信息化设备的需要,确保了各个山头上、大山里、水库边的教学点设备得到有效维护和维修,各学校基本没有因故障而影响教学的正常进行。
    4.勤奋实践结硕果:中心组成员的辛劳可想而知,但通过实践得到的收获却是硕果累累。他们有30多篇技术文章在省级报刊上发表;自行开发、管理、维护的歙县教育资源网发布教学资源近18000个;自行创建和管理的歙县远程教育网发布关于信息化建设、管理、应用、培训、研究等方面的文章500多篇。黄山市电视台和歙县电视台、《黄山日报》以“山区信息高速公路的养护队”对县信息技术中心组进行了专题报道。管理员余明华老师结合日常维护实践经验,撰写的《I-55L教学一体机的故障判断与维修》在中央电教馆主办的《家电维修》杂志上发表,为管理员的维护提供了参考。
 


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