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歙县:创新管理 服务基层 积极探索教育信息化运维服务新模式
作者:歙县教育局   日期:2015-08-28 11:18:57  浏览:4183 

    歙县是一个集老区、山区、库区“三区”为一体的经济欠发达薄弱县,老区的经济基础较差、山区的交通不便、库区的交往困难等都成为“三区”县信息闭塞的主要原因。
    自首批薄弱学校改造项目182套班班通设备投入使用后,各项目学校陆续上报的故障问题逐渐增多,如一体机触摸不灵、开机无信号、死机等。由于HPC公司维修人员少,从报修到回应、从维修到硬件更换,时间长、效率低,效果不佳。在歙县这样一个具有“三区”特点的地区,仅凭集成商的售后服务无法及时有效排除设备故障、不能满足学校的教学要求。我们的思路和主要做法是:
    一、确立“三自一统”的设备管维思路
    在对全县教育信息化设备分布、应用、管理、人员等因素进行调研后,我们提出“队伍自建、技术自学、管维自力、全县统筹”的“三自一统”的设备管维思路。
    二、建立各方合作的工作机制
    2012年10月中旬,HPC公司维修技术员来我县维修时,我们立即派技术较好的管理员,向公司技术人员学习,了解整机构造、维修技术要点、维修注意事项等。同时,县教仪站与生产厂售后服务管理部门通过协商达成共识,初步形成“厂家提供技术和配件、电教馆负责组织实施、县远程教育中心组负责技术、学校管理员负责维护”的售后服务管理模式。
    三、建队伍、配工具、定规范
    1、维修模式:县教仪站在原来的现代远程教育中心组的基础上,调整充实学校管理员队伍,组建了以技术骨干余明华为组长的教育信息化设备维修组,人员从当时的六人逐步发展到现在的十五人,建立了“教仪站(电教馆)+技术组长+管理员+公司”的维修模式。
    2、交流学习:县中心组成员在以后的维护工作中,逐步建立了“歙县农远”、“歙县教育信息化管理”、“歙县教学点”、“班班通项目技术讨论”、等多个QQ群,进一步了解维修技术,帮助项目学校解决技术上的难题。县教仪站要求各成员要及时总结自己的维修经验,撰写技术稿件、维修心得,不仅在群里交流,还在歙县远程教育网“经验维护栏目”发布,为所有项目学校的管理员提供经验交流和参考。
    3、分片负责:县中心组的技术骨干通过分工,实行分片负责,对项目学校进行技术指导,并通过QQ群、邮件、电话、微信等多种方式辅助解决问题。
    4、落实配件:以县教仪站名义与生产厂家联系配件更换等事宜,帮助学校解决有技术缺配件的问题。 
    5、统一配备工具:县教仪站为各学校统一配备了常用、专用的维修工具,如万用表、电动螺丝刀、强力吹吸尘器、网线钳、电烙铁等,以满足维修需要。
    6、规范报修流程:全县就报修流程、零部件更换与寄送办法、维修记录的反馈等进行了统一要求。
    四、多形式开展培训
    1、诊断培训:集中首批14所项目学校管理员进行设备维修技术培训,利用课件从认识一体机部件、日常维护、软件与硬件、维修工具使用、常见故障的分析与排除等一一进行解析,现场指导管理员排除一体机故障。
    2、维护培训:在首期和第二期项目的实施后,又举办项目学校设备的维护培训。在总结前一阶段全县的维修情况后,深入浅出介绍了一体机各部件的作用,重点演示了设备的常规保养,参加培训的管理员进行拆机除尘的动手操作,在拆机的过程中,管理员进一步认识一体机的主要部件及连接方式、了解故障多发的原因、部件拆解和安装的技巧。
    3、维修培训:县教仪站在棠樾教学点举行班班通和教学点数字资源全覆盖项目设备的维修培训,县现代远程教育中心组王十平从计算机软硬件常见故障的分类、先静后动、先外后内、先软后硬处理故障的方法、简单故障的判断与处理以及内存常见故障的解决和电脑硬盘日常维护等五个方面对《计算机常见故障及维护》的详细讲解,并现场示范介绍拆机、故障排查、维修保养等基本要领。维修小组组长余明华侧重解释并进行示范拆机,全面了解平板电视机的外部构造和内部结构、日常保养与维护要领、常见简单故障与排除。
    4、专题培训:县教育局除开展设备常规保养维护培训外,还组织开展电视电脑一体机、短焦投影仪、电视机、计算机等设备的六次专题维修培训,各学校管理员集中在项目学校对设备进行拆解,针对不同故障进行原因分析,并进行零配件的参数检测、拆除和安装等操作练习。
    5、强化培训:2013年的暑期,中心组负责人余明华专程到HPC生产厂学习一周,了解了该机的生产流程,学习了多项关键技术,甚至核心技术,为全县近两百台HPC一体机的维修提供了坚实的保障。
    五、设备管维的基本做法
    1、报修有规则,诊断有把脉:县教育局制订中小学信息化设备报修办法和程序。学校设备发生故障,由班级管理员向学校技术员报告,本校技术员根据故障现象进行初步排查后电话报县中心组成员交流后最终确认,以免发生故障判断不准而失误;问题明确且能自行解决的就自行解决,判断不了或无法解决的通过QQ群、短信、电话向县中心组成员求助,中心组成员通过QQ群、短信、电话给予远程指导,必要时还可给予远程在线协助;对故障仍未能排除的,中心组成员则上门服务。
    2、小修不出校,大修不出县:由于培训有目的性、指导有针对性、操作有规范性,各学校管理员一般均可以自己独立判断、电话(短信、QQ)协助、亲手操作等多种方式对常见故障进行检测和维修,做到小修不出校;需要中心组成员上门帮助的均能及时到校排除软件故障或进行硬件更换,做到大修不出县。目前,中心组成员和大多数管理员一般都能解决短焦投影教室模式、触摸一体模式、全覆盖项目等设备的故障诊断、软件维护、整机拆解、配件更换等问题,技术水平也小有名气,硬件和软件故障基本都在县内解决。
    3、故障应对快,维修技术好:中心组成员及学校管理员工作都在基层学校,对设备故障响应时间短,一个电话甚至一声呼喊,管理员就能来到班级进行检查。一般故障可以当天解决;对需要远程协助或中心组成员上门协助的一般在两三天内即可解决;对需要更换零配件的,一般由组长在接到电话进行把脉后,通过农村班车将备用的配件带到学校,学校管理员更换后又通过班车带回交组长,一般也在三四天时间解决;对于特殊零配件由组长统一向有关生产厂或维修站报换零配件,由于物流等原因,最慢也在一周左右得以解决。
    4、管维制度化,教学有保障:在管维队伍、维修技术、报修程序、管理办法等条件基本具备之后,我们的管维工作做到了制度化、正常化,最大程度地满足了教学对信息化设备正常使用的要求,课堂教学有了有力的技术保障和人员保障。
    六、评估考核
    制定管理员工作量评定办法,对不同类型学校的管理员在考核中,对每一管理员的课时认定根据其工作的数量和质量在一定的课时区间中认定,如初中管理员的课时数每周为2至5节,这样,学校对管理员可以既按量又按质进行考核,对管理员也有激励和鞭策作用。
    县教育局将设备的正常管理、维护、使用纳入一年一度对学校教育信息化的考核工作中,这就成为促进学校领导重视并抓好信息化设施管理工作的一个好抓手。
    七、落实管维经费投入
    县教育局要求各学校把公用经费的15%用于教育信息化方面,首先要确保经费用于设备的管维,强调修复一台比新买一台更有意义。教育局还把经费的投入情况列入对学校教育信息化工作的考核范围。近几年来的经费使用情况统计表明,全县公用经费用于教育信息化方面的都在18%以上。
    八、管维成效
    1、正常教学有保障:正是中心组成员和服务组成员遍布全县各学校,为信息化设备的教学应用提供了有力的保障,全县各学校基本没有因故障而影响教学的正常进行,学校或教师少有由于设备问题影响教学的埋怨或牢骚。常常听到的是“这帮人还真行,一些问题总能及时给予解决”。
    2、教师使用有底气:教师是信息化设备的使用主体,以往很多教师因为不熟悉性能而怕用,而管理员就在身边,随时能给予个别指导,进行面对面、手把手的帮助,自然胆了大了,底气有了,使用的主动性也就高了。
    3、活动开展有支撑:县教育局和各学校每学期都要开展教学观摩、比赛、研讨等活动。各种活动都是以设备的应用为基础,有了身边的管理员,校长和教师不再为设备突然“罢工”或不打招呼的“辞职”而烦恼,所有活动的开展都有管理员在场,活动的组织者和参与者的心情既踏实又自然,更无这样那样的担忧。
    4、维修周期最短化:“三自一统”模式改变了常规的“故障——报修——等待——售后人员上门——检修——申请部件——物流运转——再上门——更换”的烦琐维修程序,使得故障在第一时间发现,问题在第一时间解决,教学在第一时间保障。非更换硬件一般半天即可解决,更换硬件由于是先收完好配件,再返还故障配件,相比通常的报修、上门的模式大大缩短维修周期。
    5、维修人员零往返:管理员在本校,不用当地维修站或驻省(市)维修人员在路途上的奔波,大大减少时间上的等待和交通费用等方面的支出。
    6、管维水平再提高:中心组成员分片包干、深入学校、及时维护、确保设备正常运行,通过实践和探索,解决了不少信息技术上的疑难杂症,管理与维修水平有了很大提高,很多成员成为当地众人知晓的“名技师”。维修小组成员在实践中不仅学到了技术,也获得相应的维修补助。
    7、管维成效有数据:
    (1)2011年度项目全县安装182套设备,三年来通过县骨干组成员对中心管理员的培训、实际操作、现场维修,有效率达到100%,目前所有设备能正常使用。
    年度        2012    2013    2014    2015
    维修台次     35      90      40      18
    更换配件次   15      23      22      14
    (2)2012年度项目全县116套设备和82套全覆盖设备。累计对电子白板、中控损坏、投影机、液晶电视机、液晶屏等进行维修31台次。
    (3)2013年度全县电子白板64套和教学点资源全覆盖和班班通135套,累计维修56次。
    8、周边服务在拓展:由于管维工作需要和在周边地市影响,中心组的优秀管理员被HPC公司特约,到黄山市的兄弟区县、池州市、宣城市、芜湖市、铜陵市周边地方的区县上门维修班班通设备达300多台次,培训管理员70多人。
    9、技术培训成主角:中心组的大部分成员还协助县教育编写信息化教学应用培训教材,承担多次培训任务,参与各类管理与应用的培训工作,先后培训教师4000多人次,为提高全县农村中小学教师信息化应用能力和水平立下了汗马功劳。
    10、勤奋实践出真知:中心组成员的辛劳可想而知,但通过实践得到的收获却是硕果累累。他们有30多篇技术文章在省级刊物上发表;自行开发、管理、维护的歙县教育资源网发布教学资源有14000多个;自行创建和管理的歙县远程教育网发布关于信息化建设、管理、应用、培训、研究等方面的文章500多篇。
    11、努力探索出经验:《黄山日报》以“山区信息高速公路的养护队”对县信息技术中心组进行了专题报道、黄山电视台和歙县电视台也为此作了专题报导。管理员余明华撰写的《I-55L教学一体机的故障判断与维修》在中央电教馆主办的《家电维修》杂志上发表。
    12、点滴荣誉当自勉:在全省现代远程教育“十佳管理员”评选中4人获“十佳管理员称号”、全省管理员技能大赛中心组成员2人获一等奖 ,1人获二等奖,1人单项第一名。余明华老师应省教育厅安排,为全省教学点数字资源全覆盖安徽省国培计划作《教学点数字资源设备维护与管理》专题授课,为全省模式四管理员在巢湖作了维护维修的现场培训。北岸学校张志岗老师敢为人先,大胆创新,自制电教教具的事迹《土专家和他的伙伴们》在央视新闻频道播出。
    歙县教育信息化设备管维工作通过多年来的努力,虽然初步探索了一种运维模式,但随着教育信息化工作进程的快速、深入推进,还存在方方面面不适应、管理员技术水平参差不齐的问题。特别是今年新学年开学后,首期项目质保期已过,所有的技术、经费、配件等都将由学校承担;以后还有第二期和第三期设备质保陆续到期,管养工作的要求更高、任务更重、技术要求更全面、经费投入更大。我们将吸收兄弟区县的有益经验,进一步探索和尝试,为教育信息化提供坚实有力保障做出更大努力。
 


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