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芜湖县:效率高·保障全·成本低
作者:芜湖县教育局   日期:2015-08-28 11:12:40  浏览:3461 

    芜湖县近年来县域经济发展势头良好,教育投入,特别是教育装备投入巨大,全县近40所中小学(村完小、教学点含在中心学校内)约有办公电脑2500台,网络教室电脑3000台,互动式教学一体机700套,服务器50台,多媒体投影50套,卫星接收系统60套,打印机200台,复印机及胶印机40台。由于信息化设备众多,大多硬件设备使用期已经超过三年,且各中小学分布不规则,若仍然按照传统的服务模式,单纯依靠各学校自身的维护能力,不能满足实际需要,势必影响教育教学和全县教育信息化进程。为节约IT维保成本,实现软硬件服务专业化,提高IT运行效率,芜湖县教育局在总结前几年局部推行IT外包服务经验的基础上,2014年开始在全县推广,并由教育局统一招标具有服务资质的相关单位在我县驻点服务,取得了令人满意的效果。
    2014年,芜湖县教育信息化IT外包服务项目的做法和成效得到了县政府的认可,县财政并把该项目纳入了2014年教育装备经费预算,通过政府采购招标,与芜湖安深科技有限公司签订IT外包服务协议,一年外包服务服务费不到20万元,校均5000元,服务范围包含桌面终端设备的维修和保养工作等十项内容。同时,对中标服务商的服务也提出有具体要求:
    1、工程师驻点式服务:中标服务商须提供2名由工信部和信息产业部核发IT工程师常驻芜湖县教育局,在正常工作日内,由芜湖县教学研究室对其进行签到考评作为付款依据。
    2、服务时间:中标单位须提供每天24小时,每年365日不间断服务。并提供两部维修电话号码。
    3、响应时间:中标服务商接到报修电话2小时内到达现场进行维保。
    4、备件服务:对服务内容所要求项目均提供充足的备件备品,以确保每一次维保均保证被维保学校的业务与数据不中断。
    5、巡视服务:中标服务商每月需对每所学校提供IT维保巡视服务,同时每月提供详实的维保报告。
    6、设备保内服务:由中标服务商与设备供应商联系,向设备供应商提供详细的设备信息进行维保,同时在设备供应商响应期间,由服务供应商提供备件服务。
    7、设备保外服务:对待维修部件进行免费维修;对需更换部件,成本价(由教育局确认,费用由学校支付)提供更换部件,同时提供免费的安装及调试。
    8、服务质量:中标服务商接到学校报修电话,要及时记录并在第一时间(不得超过响应时间)派员赶到现场。每次报修和维保巡视都要有回单,回单上要有学校反馈意见,教育局根据学校反馈意见确定服务质量,并作为付款依据。正真做到及时、高效,确保学校教育信息化正常应用。
    目前,IT外包服务已经初见成效。2014年9月学期开学初,地处偏远的红杨二小校园广播系统出现故障,导致学校上下课失去铃声,学校课间操、大课间活动无法正常开展。该校和外包服务公司联系后,维修人员迅速赶到现场,及时更换故障零件,圆满解决了广播系统存在的问题。又如,我县湾沚镇第二小学,是较早自建的校园网络系统,该校的校园网一直存在不稳定的问题,教师个人办公电脑和教室里的班班通都经常出现无法上网和掉线的现象,严重影响教师和学生工作、学习。本学期,该校实施IT外包服务后,外包服务公司抽调精干力量,细致查找产生问题的原因,半天后就解决了长期困扰该校的问题。
    我县教育信息化IT外包服务已运行了半年,绝大多数设备设施都能得到了维护,基本满足了教学需要。但是我县教育设备运维服务体系还不够完善,还需改进,主要表现在以下几个方面:一是现在我们设备报修是传统的电话报修,不利于教育局对运维服务公司的监管,我们将在近期进行改进,实现网上报修。二是我县现在的模式是教育局全包,这样学校没有积极性,设备只要有一点问题就报修,有的学校自身不检查不维护,让教育局全包。我们正在着手采用“两条腿走路”的办法,维保费用让学校和教育局共同承担。三是以县级为单位建设基础教育设备设施运维服务体系,还有局限性,如:专业性特强设备和零部件,运维服务公司在短时间还得不到解决,以县级为单位运维公司不可能储备很多备件,专业性特强设备备件更不用说了。再如:在线课堂设备的维保具有一定的时效性,常规24小时服务和响应将失去时效性,以县级为单位运维公司就更难保证线课堂设备的时效性了,这样势必给教学带来影响。


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